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时尚新闻 2020-02-1453未知admin

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  4s店现场管理制度 篇一4S店管理规章制度 海马4S店售后管理规章制度 车辆送修与竣工出厂管理 一、车辆或总成送修时,本与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”,确定送修要求、工 期和质量等。 二、车辆送修时,应具备行驶功能,装备齐全。 三、事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时,应作出相应的说明。 四、车辆送修时,本将建立或登记该车的技术 档案、客户档案,观察有关。 五、送修车辆或总成竣工合格后,本将签发出厂合格证,并将有关技术资料和合格证移交送修单位 或个人。 六、车辆竣工出厂时,均按送修单位或个人汽车原 有的配备完整移交客户。 七、客户接车时,应根据维修合同,就车辆技术状况和装备情况进行验收,发观不符合维修合同情况时,应当即提出,本将立即查明,及时处理。 八、在质量期内,因维修质量发生故障和提前 损坏的,本优先安排免费返修。 九、如在是否是维修质量问题上双方有,可以协商解决。如协商不成,可由当地汽车维业主管 部门仲裁解决。 售后服务管理制度 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 为此,制定本制度。 售后服务工作由业务综合部负责完成。 售后服务工作的内容 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂或来、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务综合部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车、车种、项目,保养周期、下一次保养期,客户 希望得到的服务,在本维修、保养记录。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本联谊活动、告之本活动、通知客户按时进厂 维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、联系,开展服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务 询问客户用车情况和对本服务有何意见; 询问客户近期有无新的服务需求需我效 劳; 告之相关的汽车运用知识和注意事项; 介绍本近期为客户提供的各种服务、特别 是新的服务内容; 介绍本近期为客户安排的各类联谊活动,如免费检测周,服务月,汽车运用新知识晚 会等,内容、日期、4s店管理制度地址要告之清楚。 服务; 走访客户。 售后服务工作 、l售后服务工作由业务综合部经理指定专门业务人 员业务员负责完成。 2、业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到业务完后,两日内建立相应的 客户档案。 3、业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通线、业务员在客户接车出厂或业务、后二天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本服务的意见,以示本对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度,对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务经理,请示解决 办法,并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给 客户一个满意的答复。 5、在“维修”后第一次服务的一周后的7天以内,业务员应对客户进行第二次服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本对客户的线、在决定开展客户联谊活动、服务活动、免费服务活动后,业务员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两天内视情况需要把通知 向客户寄出。 7、每一次服务电话,包括客户打入本的电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,并将电话记录存于档案,将电线、每次发出的服务,包括通知、邀请函、 答复函都要登记,并归档保存。 (四)指定、客服专员不在岗时,由服务经理临时本部人员暂时代理工作。 (五)服务经理负责监督检查售后服务工作,并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进 篇二汽车4S店管理制度 (汽车销售服务有限) 第四篇 质量、管理篇 第一章 修车登记与统计管理制度 一、用户进厂维修时,服务专员 必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。 二、顾客信息登记必须包括用户名、手机、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息(包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机、底盘、排量及车辆颜色)。 三、登记应区分为首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。 四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电、车身系统、油漆系统、内装饰系统等 五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。 六、电脑必须有专门的员进行负责。 七、所有维修委托单、估价单、存档。 八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询。 九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管。 十、4s店管理制度对所有进厂维修车辆登记时设立三件套(方向盘套、坐骑套及脚垫) 第二章 维修合同管理制度 一、根据行业协会的,维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。 二、合同文本必须规范有效,由专员负责。 三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。 四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章生效。 五、合同由结算部保存。 附汽车维修合同一份 第三章 合格证管理制度 一、新车出厂合格证管理制度 1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管。4s店管理制度以免丢失给带来部便的损失和麻烦。 2、总在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管。 3、合格证进出采用登记制度。合格证必须对进出合格证认真仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对,走到证表相符。 4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和合格证,款不到不能发给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所失有合格证承担 二、维修车辆出厂合格证管理制度 1、出厂合格证是汽车维业对进厂维修车辆竣工检验的标志,因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放,并由维修管理部保存。 2、合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证,并每天做好质量日报。 篇三最新4S店经营管理制度 最新4S店经营管理制度 深圳市梵天管理推荐书籍 本书为汽车4S店管理工具书,书配盘,品质高。 详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计,然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点,以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格,同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答,以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴,是汽车4S店各级管理人员的行动指南。 本书分为12个部分,主要包括汽车4S店管理系统架构、管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务管理、人力资源管理方面的内容,以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴,为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。 本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。 李彦军,职业,培训师,营销管理师,山西师范大学毕业,多年来,从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者,积累了丰富的实践经验和管理,有自己独特的管理方法和营销技巧,总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车汽车销售顾问、销售经理,现代嘉 信店销售部经理、副总经理兼服务经理,长安福特弘毅店总经理,天健国风一汽大众总经理。 第一部分汽车4S店管理系统架构1 第一章汽车4S店的业务与功能2 一、汽车4S店的业务组成2 二、汽车4S店的功能与平面布置2 第二章汽车4S店的组织架构3 一、汽车4S店总部3 二、汽车4S店组织架构3 三、汽车4S店各部门职能3 四、汽车4S店岗位设计5 第三章汽车4S店常见岗位说明6 一、总经理岗位职责6 二、市场总监岗位职责6 三、企业宣传专员岗位职责6 四、专员岗位职责7 五、市场专员岗位职责7 六、网络专员岗位职责7 七、销售部经理岗位职责8 八、展厅经理岗位职责8 十、车辆岗位职责8 十一、销售岗位职责9 十二、售后服务经理岗位职责9 十三、维修主管岗位职责9 十四、三包索赔员岗位职责10 十五、服务顾问岗位职责10 十六、备件主管岗位职责10 十七、仓库岗位职责10 十八、维修工岗位职责11 十九、财务经理岗位职责11 二十、财务主管会计岗位职责11 二十一、出纳岗位职责12 二十二、收银员岗位职责12 二十三、记账会计岗位职责12 二十四、客服部经理岗位职责13 二十五、客服专员岗位职责13 二十六、人力资源经理岗位职责13 二十七、人力资源专员岗位职责14 二十八、行政专员岗位职责14 三十、保洁员岗位职责14 第二部分汽车4S店管理15 第一章汽车4S店展厅设施管理16 一、展厅外部管理16 二、展厅内部管理17 三、展厅销售氛围管理18 四、展厅车辆管理19 第二章汽车4S店休息区域管理19 一、客户休息区硬件配置19 二、客户休息区人员配置22 三、客户休息区服务流程22 四、儿童游乐区管理要求24 五、客户休息区管理规范24 第三章汽车4S店现场5S管理25 一、实施5S管理的作用26 二、汽车4S店整理26 三、汽车4S店整顿29 四、汽车4S店清扫31 五、汽车4S店清洁32 六、汽车4S店素养形成33 第四章汽车4S店管理制度35 一、汽车4S店店面建设管理制度35 二、汽车4S店展车保养与制度37 三、汽车4S店展厅5S管理标准37 四、汽车4S店维修车间5S管理标准41 第五章汽车4S店管理表格43 一、汽车4S店检查表43 二、汽车4S店展厅外部检查表44 三、汽车4S店展厅内部检查表45 四、汽车4S店展厅销售氛围检查表45 五、汽车4S店展车检查表46 六、汽

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